“疫不容情，服务有情”——光大永明人寿宁波分公司全力推进疫情期间客服工作

　　自春节始，宁波地区疫情势态反复，进入四月更显严峻。为确保疫情期间客户快速办理各类保单业务，光大永明人寿宁波分公司全力推进线上线下客户服务，有效保障客户权益。

 

　　疫情期间，分公司积极推进公众号承保、保全、理赔、增值服务等线上业务流程。针对客户保全、理赔不能亲临的问题，指导客户线上操作，让客户足不出户享受保险保障全服务。

 

　　客户曹女士居家隔离期间，申请保险金给付转账授权时无法亲自到柜面申请保全，经分公司客服向总公司申请后，将纸质资料寄送到客户家中，并拍照记录签字过程，与纸质申请资料一同快递寄到分公司，由分公司客服操作保全，解了曹女士燃眉之急。

 

　　疫情高发期间，分公司接到客户报案称C女士不幸罹患恶性肿瘤，经客服人员指导准备所需资料，通过官微提交理赔申请，在总分公司的协助下快速完成案件处理，为客户送去了急需的保险理赔金。

 

　　“疫不容情，服务有情”，光大永明人寿宁波分公司以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，践行金融央企的责任担当。